對（duì）於一家連鎖寵物醫院（yuàn）來說管（guǎn）理的要素非常之多，流（liú）程也非常之複雜，今天黄瓜视频下载寵物醫院小編就來淺談下連鎖寵物醫院的客戶（hù）管理：
一、連鎖寵物醫院一定需要良好的（de）流（liú）程體係
現代的寵物醫院中（zhōng）寵主或顧客的要求是（shì）逐漸提高的，作（zuò）為連鎖的寵物（wù）醫（yī）院，如（rú）何能保（bǎo）證顧客在每一（yī）家醫院都能享受到同樣的服務？小編認（rèn）為首先所有的工作要進行細（xì）分，在員工上崗前都能熟悉每一個環節，避免不同的工作人員所提供的細節不一致;其次，製定了標準的（de）話術，在操作過程中（zhōng）可能出現的情景（jǐng）做出提前的預判，並（bìng）且針對不同的情況製定標準的用語規範，這樣給到客戶的（de）感覺是非常禮貌和專業;再次，我們需要在員工上崗前（qián）進行（háng）統一的培訓，確保所有人都能在崗位上（shàng）熟（shú）練的進行自己工（gōng）作的流程。
二、規範的產品質量合格（gé）體係（xì）
一個企業想要持久的（de）生存下去，他所提供產品的（de）質量至關重要，寵（chǒng）物醫院其實作為一個服（fú）務行業，他所提供的產品可以分解為有形和無形的產品。有形的產品如（rú）洗（xǐ）浴質（zhì）量（liàng）、銷售貨品的品（pǐn）質（zhì）、醫（yī）院的治愈率等，這些都必須符合大家的要求，讓我們的顧客滿（mǎn）意。無形產品就是我們提供給顧客（kè）的服（fú）務，作為一個顧客當然會選（xuǎn）擇一個服務標（biāo）準化、產品質量體係過硬的企業，其實也就是（shì）有形和無形產品必須保證，有（yǒu）形產品（pǐn）我們可以通過設（shè）定嚴格的（de）品控程序（xù）去把握，無形的產品（pǐn）就需（xū）要引入更深層次的企業（yè）文化去導（dǎo）入，久而久之就能形成（chéng）一家醫院獨（dú）有的特色，想要把（bǎ）寵物醫院做（zuò）大（dà）做強，有形和無形同等重要。產品的質量就是一個企業的生命力，所以，在顧（gù）客端口必（bì）須保（bǎo）證出品。
三透明的價格體係（xì）
現代社（shè）會中（zhōng）顧客的消費維權意識非常強，作為連鎖（suǒ）寵物醫院價格必須是（shì）統一的，這也遵循了連鎖的本質，顧（gù）客在消（xiāo）費時提供詳細的明細，避免在溝通過程中存在誤解（jiě），增加了醫患間的矛盾，寵物醫療目前沒有醫保，同（tóng）時寵物（wù）主人對患寵的病情不夠了解時，對寵物醫院的收費價格（gé）是非常敏感的，如果我們能提供價格（gé）公示及消費的明細並和寵物主人進行良好的（de）溝通，相信醫患關（guān）係也能更和諧。
四、細致周到的服務體係，都市中，生活節奏都是非（fēi）常快（kuài），寵物主人可能因為工作的原因而忽略了自己的寵物，不能按時帶愛寵到醫院進行保健（jiàn）、免疫等，作為（wéi）連鎖的醫療服務體係，應該給（gěi）服務的寵物都建立相應（yīng）的檔案，隨時做好回訪，提醒寵主養寵的注意事項，甚至可以開展家庭醫生的模式，實（shí）施一對一的服（fú）務，同時一隻寵物對（duì）應一個醫生，醫患間的交流增加，對醫生的技術及醫院更加（jiā）了解，醫（yī）患間能（néng）更好的和睦相處。
五、統一的IT操作係統，對（duì）於一個顧客他選擇連（lián）鎖的原因可能在於希望價格是統一的（de）、服務是統一的、技術是統一的，甚至他的消費習慣及消費理念都能在連鎖中（zhōng）得以實現。
